Política de devolución y reembolso
Reembolsos y devoluciones
Para iniciar y procesar una devolución o un cambio, HAGA CLIC AQUÍ
Tenemos una política de devoluciones de 28 días, lo que significa que puede solicitar una etiqueta de devolución dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su artículo.
Los artículos deben escanearse por primera vez en el sistema de mensajería de devolución 28 días después de la fecha de su pedido.
Para calificar para una devolución, el artículo debe estar sin usar, con las etiquetas adjuntas, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprobó o no el reembolso. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el método de pago original.
La caja de zapatos no se puede utilizar para el envío.
La caja de zapatos debe volver a empaquetarse en un embalaje exterior para proteger la caja de zapatos y los artículos de daños durante el envío.
Si la caja de zapatos se utiliza para el envío y se daña o se sella con cualquier tipo de cinta, se aplicará una tarifa de reposición y una tarifa de nueva caja de 4,99 £.
Conserve su comprobante de envío en caso de que haya una discrepancia o no recibamos el artículo devuelto por alguna razón(es). También necesitará un recibo o comprobante de compra.
Hay un cargo obligatorio de 2,99 £ por reabastecimiento y devolución en todos los pedidos del Reino Unido.
Permita 2 días hábiles para procesar su devolución una vez entregada en nuestro almacén.
Tenga en cuenta que puede llevar algún tiempo que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique su reembolso.
Problemas y daños
Inspeccione su pedido al recibirlo y notifíquenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos investigar y resolver el problema.
Por razones de higiene y seguridad. Los productos para el cuidado del calzado no se pueden devolver debido al riesgo de contaminación o mal uso. Del mismo modo, la eliminación del sello de higiene de cualquier producto indica que se han abierto y posiblemente usado, lo que los hace no aptos para devoluciones en todos los casos. Esta política está diseñada para proteger tanto a los clientes como la integridad de los productos.
Artículos no retornables
Ciertos artículos, como los artículos en oferta y los artículos personalizados, no se pueden devolver. No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
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Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí para procesar su devolución.
Términos específicos de la promoción:
Para compras realizadas bajo la promoción "Compre 2 pares, obtenga el 3er par a mitad de precio", se aplica la política de devolución estándar, incluyendo lo siguiente:
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Si devuelve uno o más pares de la compra calificada (es decir, los dos pares a precio completo o el par a mitad de precio), la promoción ya no se aplicará.
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Si devuelve uno de los pares a precio completo, se le reembolsará el precio completo pagado por ese par. Sin embargo, como la compra ya no califica para la promoción (que requiere dos pares a precio completo), el par a mitad de precio se reevaluará a su precio minorista completo. La diferencia entre la mitad del precio y el precio completo del tercer par se deducirá de su reembolso.
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Si devuelve el par a mitad de precio, se le reembolsará el importe con descuento pagado por ese par (50% de su precio minorista).
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Si se devuelven los tres pares, recibirá un reembolso completo de los importes pagados, sujeto a que los artículos cumplan nuestras condiciones de devolución.
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Para compras realizadas bajo la promoción "Compre 2 pares, obtenga un producto de cuidado de calzado gratis", se aplica lo siguiente:
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Para calificar para el producto de cuidado de calzado gratis, debe comprar dos pares de zapatos en una sola transacción.
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Según nuestra política y procedimientos de salud y seguridad, los productos para el cuidado del calzado no son elegibles para ser devueltos.
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Si devuelve uno o ambos pares de zapatos, la compra ya no califica para la promoción (que requiere dos pares de zapatos para recibir un producto de cuidado de calzado gratis). En este caso:
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Debido a la política de salud y seguridad, los productos para el cuidado del calzado no son elegibles para ser devueltos, lo que significa que su precio minorista completo se deducirá de su reembolso.
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Si se devuelven ambos pares de zapatos, recibirá un reembolso completo de los importes pagados menos el PVP del producto de cuidado del calzado, sujeto a que los artículos cumplan nuestras condiciones de devolución.
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