Términos y condiciones de Klarna
¿Quién es Klarna?
Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que gestiona su pago de principio a fin. Klarna facilita los pagos para más de 200.000 minoristas en línea. Más de 85 millones de clientes en todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.
¿Cómo funciona Paga después en 3 cuotas sin intereses?
Podrás repartir el coste de tu compra en tres pagos iguales si pagas posteriormente en tres cuotas sin intereses. Cada pago a plazos se deducirá automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que utilizó al realizar el pago. El primer pago a plazos se cobrará cuando PRENTA confirme su pedido, y el segundo y tercer pago a plazos se cobrarán 30 y 60 días después, respectivamente. Siempre puedes comprobar el estado de tus pagos en la aplicación Klarna.
¿Tengo derecho a Pagar más adelante en 3 cuotas sin intereses?
Debes tener al menos 18 años para poder utilizar Paga después en tres cuotas sin intereses. Si bien esta opción se promociona ampliamente, pagar más tarde en tres cuotas sin intereses depende de su situación financiera. Nuestra evaluación no afectará a su calificación crediticia si decide pagar más tarde en tres cuotas sin intereses.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para Pagar más tarde en 3 cuotas sin intereses?
Klarna es único porque le permite pagar más tarde en tres cuotas sin intereses según una variedad de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede aumentar sus posibilidades de recibir Pay later en tres cuotas sin intereses proporcionando su nombre completo, detalles precisos de su dirección y envío a su dirección de facturación registrada. Cada pedido se evalúa individualmente. El hecho de que haya sido aceptado previamente para un método de pago de Klarna no garantiza que se ofrecerá para todos los pedidos, y el hecho de que se le rechace no garantiza que se lo rechazará para todos los pedidos futuros.
¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?
Si desea pagar más tarde en tres cuotas sin intereses con Klarna, deberá proporcionar su número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección de facturación actual y una tarjeta de débito o crédito. Necesitamos su número de teléfono en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Toda la correspondencia se enviará a su dirección de correo electrónico. Es fundamental que nos proporcione información precisa; de lo contrario, no recibirá su calendario de pagos ni ninguna información actualizada del pedido.
¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias suaves) que no afectan los puntajes crediticios y son visibles solo para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni PRENTA realizan verificaciones de crédito sobre usted, lo que puede afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido Pagar después en 3 cuotas sin intereses?
Aunque se promociona mucho la opción de pagar más tarde en tres cuotas sin intereses, no siempre está disponible. La opción de pago Pagar más tarde en tres cuotas sin intereses se genera automáticamente mediante algoritmos basados en una variedad de factores, como detalles de la dirección, detalles del titular de la tarjeta, monto del pedido, tienda en línea, historial de pedidos anteriores y disponibilidad del artículo.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Tu pago de Paga después en tres cuotas sin intereses se deducirá automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que utilizaste al realizar el pago. Cuando se confirma el pedido, se realiza el primer pago. La segunda y tercera cuota vencen 30 y 60 días después de la primera cuota, respectivamente. En la aplicación Klarna, siempre puedes ver cuándo vencen tus pagos.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como PRENTA haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará cualquier pago programado futuro y reembolsará los importes adeudados. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.
¿Qué pasa si no pago mi pedido?
Klarna intentará automáticamente cobrar el pago de la tarjeta de débito o crédito que ingresaste al finalizar la compra para tu compra Paga más tarde en 3 cuotas sin intereses en PRENTA. Si no podemos cobrar su pago en la fecha de vencimiento programada, Klarna intentará cobrar el pago automáticamente dos días después. Si este último intento de pago falla, Klarna le emitirá un extracto por el importe total del pedido pendiente, que será pagadero 15 días después.
Klarna le notificará cuando vence un pago dos días antes de intentar cobrarlo, y siempre podrá realizar un seguimiento de la fecha de vencimiento en la aplicación de Klarna cuando lo desee. Incluso si no ha pagado a tiempo, el uso del producto 'Pagar más tarde en 3 cuotas' de Klarna no tendrá ningún efecto en su puntaje crediticio. Me pidieron que visitara el sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Puede ver todas sus compras y el calendario de pagos de Klarna en la aplicación Klarna o iniciando sesión en su cuenta de Klarna.
¿Mi información de pago está segura?
Klarna procesa la información de pago de forma segura. El Grupo PRENTA no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Sí. Simplemente vaya a la aplicación Klarna o inicie sesión en Klarna.com/uk y pague anticipadamente.
¿Has recibido mi pago?
Klarna le notificará por correo electrónico y mediante notificaciones automáticas desde la aplicación Klarna cuando venza un pago y cuando se haya cobrado correctamente, o en el improbable caso de que su pago falle. Si se ha cobrado un pago pero no ha recibido la confirmación del mismo, siempre puede comprobar el estado de su pedido y de sus pagos en la aplicación Klarna o iniciando sesión en www.klarna.com/uk.
¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que PRENTA haya recibido la devolución (parcial o total) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado con un cronograma de pago ajustado si realizó una devolución parcial. Con una devolución completa, reembolsaremos los pagos cobrados y cancelaremos cualquier pago programado futuro. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.
Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.
En caso de que sus productos no hayan sido recibidos, llame a PRENTA Group para verificar su pedido y el estado de entrega. También puedes contactar con el cliente de Klarna.
Servicio para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación Klarna mientras espera que llegue la mercancía.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, el reembolso se procesará dentro de 5-7 días hábiles.
He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de débito o crédito que se ingresó originalmente al momento del pago.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y la información del calendario de pagos.
Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo comunicarme?
Visite la aplicación Klarna o la página de Servicio al cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.
PAGA MÁS TARDE EN 30 DÍAS
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funciona Pagar más tarde en 30 días?
Una vez que se confirme su pedido, recibirá un correo electrónico con instrucciones de pago dentro de dos días de parte de Klarna. Luego tendrás 30 días para probar tu pedido y pagar solo cuando estés satisfecho. Realiza el pago online, a tu conveniencia, sin coste adicional. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito en Klarna.app o iniciando sesión en su cuenta de Klarna.
¿Soy elegible para pagar más tarde en 30 días?
Para utilizar Pagar más tarde en 30 días, debe tener al menos 18 años. Si bien esta opción se promociona ampliamente, Pagar más tarde en 30 días está sujeto a sus circunstancias financieras. Al elegir Pagar más tarde en 30 días, nuestra evaluación no afectará su calificación crediticia.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de que me acepten para pagar más tarde en 30 días?
Klarna es única y ofrece Pago posterior en 30 días según una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar más tarde en 30 días asegurándose de proporcionar su nombre completo y los detalles precisos de la dirección y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido el pago más tarde en los 30 días anteriores no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, que se rechace no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.
¿Se realizará una búsqueda de crédito en mi contra?
Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o búsquedas crediticias suaves) que no afectan la calificación crediticia y solo son visibles para usted y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni PRENTA Group realizan búsquedas de crédito en su contra que puedan afectar su calificación crediticia.
¿Por qué no me han ofrecido Pagar más tarde en 30 días?
Aunque se promueve ampliamente el pago después de 30 días, no siempre está disponible universalmente. El método Pagar más tarde en 30 días se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen el monto del pedido, la tienda en línea, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Alternativamente, puede completar su pedido pagando con tarjeta de crédito o débito en la caja.
¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?
Puede pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de pago Pagar más tarde en 30 días, donde puede pagar los productos una vez que los haya recibido mediante tarjeta de crédito o débito. Siempre puedes controlar tus pagos pendientes en la aplicación Klarna.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como PRENTA haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna cancelará el extracto o le reembolsará su pago. La devolución se reflejará inmediatamente en la aplicación de Klarna.
¿Qué pasa si no pago mi pedido?
El pago vence 30 días después del envío del artículo. Para ayudarle a pagar a tiempo, le avisaremos dos días antes de la fecha de vencimiento del pago (recibirá una notificación automática de la aplicación Klarna o recordatorios por correo electrónico para pagar) y, si es muy tarde, también le enviaremos un mensaje de texto. o carta también. Su puntaje crediticio no se verá afectado por el uso de los productos 'Pague más tarde en 30 días' de Klarna, incluso si no ha pagado a tiempo.
Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha elegido Pagar más tarde en 30 días, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. Su correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrá liquidar su pago con su tarjeta de crédito o débito. Siempre podrás ver las instrucciones de pago en la aplicación Klarna.
¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con Klarna, debe proporcionar su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Para algunos pedidos, es posible que también deba proporcionar su número de teléfono móvil o fecha de nacimiento. Toda la información se enviará a su dirección de correo electrónico, incluidos recordatorios de pago y enlaces a sus estados de cuenta en línea. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, de lo contrario no recibirás la información de pago.
¿Mi información de pago está segura?
Klarna procesa la información de pago de forma segura. PRENTA no transfiere ni conserva los datos de la tarjeta. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?
Puede pagar su pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Simplemente siga las instrucciones en este correo electrónico o en la aplicación Klarna para pagar su pedido.
¿Has recibido mi pago?
Si pagas con tarjeta, PRENTA confirmará tu pedido al instante. Si paga mediante Pay más tarde en 30 días, Klarna le enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Si realizó un pago pero no recibió la confirmación del pago, siempre puede verificar el estado de su pedido y de los pagos iniciando sesión en su cuenta de Klarna.
¿Qué pasa con mi estado de cuenta cuando devuelvo la mercancía?
Una vez que PRENTA Group haya recibido la devolución (parcial o completa) y usted haya recibido su confirmación, Klarna le enviará un estado de cuenta actualizado si ha realizado una devolución parcial. Con una devolución completa, su estado de cuenta quedará cerrado. Siempre podrás controlar el estado de tu pedido en la aplicación Klarna.
Recibí un estado de cuenta, pero aún no he recibido mis productos.
Tiene 30 días para pagar, por lo que no necesita pagar de inmediato. Si su fecha de entrega está cerca y no hay señales de su mercancía, llame al Grupo PREENTA para verificar la entrega. También puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago o poner el pedido en espera en la aplicación de Klarna mientras espera que lleguen los productos.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.
He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará nuevamente en la misma tarjeta. Si aún no ha pagado el extracto, el reembolso reducirá el extracto o lo cancelará por completo.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta/información de pago.
Si no tiene su número de extracto a mano, puede iniciar sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk, donde encontrará todos sus pedidos y podrá realizar pagos.
Todavía tengo dudas sobre el pago, ¿cómo puedo comunicarme?
Visite la página de Servicio al cliente de Klarna de la aplicación Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.
FINANCIACIÓN
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo funciona la financiación?
Distribuya el costo de su compra en pagos mensuales iguales con un cierto % de interés. La financiación es un plan promocional en la Cuenta Klarna.
¿Cómo uso el financiamiento?
Cuando compra en línea, el sistema de Klarna revisa cada pedido para determinar qué opciones de pago están disponibles para usted. Si se ofrece financiación, simplemente seleccione esta opción. La primera vez que compre con Financiamiento, se le pedirá que solicite una cuenta Klarna. Si es aprobado, Klarna creará una cuenta para usted y se realizará su pedido. Cada vez que compre con Financiamiento después de eso, solo necesitará aceptar la compra y no necesitará registrarse nuevamente. El monto del pedido se agregará a su cuenta Klarna como planes promocionales adicionales. Siempre puedes controlar los pagos adeudados en la aplicación Klarna.
Me pidieron que fuera al sitio de Klarna. ¿Es esto correcto?
Si ha elegido pagar con Financiación de Klarna, Klarna le enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar.
¿Puedo pagar menos del monto adeudado cada mes?
En cualquier momento puede optar por pagar su pago mínimo en lugar de su pago de ahorro de intereses. Su pago mínimo mensual es el monto a pagar para evitar incurrir en cargos por pagos atrasados en su Cuenta Klarna. Si elige pagar su pago mínimo en lugar de su pago de ahorro de intereses, esto significará que perderá su oferta de plan promocional y el saldo restante comenzará a generar intereses al 18.9 % APR (variable).
¿Necesito tener 18 años?
La financiación solo está disponible para personas mayores de 18 años y es un método de pago exclusivo online.
¿Cómo administro mi cuenta Klarna?
Inicie sesión en la aplicación Klarna o en Klarna.com/uk en cualquier momento del día o de la noche para revisar sus compras y liquidar su extracto mensual. Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con el equipo de Atención al cliente de Klarna.
¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de ser aceptado para Financiamiento?
Klarna es única y ofrece Pago posterior en función de una serie de factores, como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Si tiene 18 años o más, puede mejorar sus posibilidades de que le ofrezcan Pagar después asegurándose de proporcionar su nombre completo y los detalles exactos de la dirección y el envío a su dirección de facturación registrada. Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que haya tenido Pagar más tarde antes no significa que se ofrecerá para cada pedido y, a su vez, que se rechace no significa que se denegará para todos los pedidos futuros.
¿Cómo se envía mi estado de cuenta?
Si elige utilizar Financiamiento, le enviaremos su notificación de estado de cuenta mensual por correo electrónico con instrucciones sobre cómo realizar un pago y una descripción general de su cuenta Klarna. Una vez que haya llegado a la página de descripción general de su cuenta Klarna, simplemente seleccione "Realizar un pago" e ingrese el monto que desea pagar a su saldo. Siempre puedes monitorear los estados de cuenta activos en la aplicación Klarna cuando te convenga.
¿Qué debo proporcionar cuando hago una compra?
Si desea realizar una compra con una cuenta Klarna, debe proporcionar su número de teléfono móvil y su dirección de correo electrónico, así como su nombre, dirección de facturación y fecha de nacimiento. Se requiere su número de teléfono móvil en caso de que necesitemos comunicarnos con usted. Todos los estados de cuenta se enviarán a su dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos proporcione los datos correctos, de lo contrario no recibirá estados de cuenta mensuales y será responsable de cargos por pagos atrasados.
¿Mi información de pago está segura?
Klarna procesa la información de pago de forma segura. No se nos transfiere ni conservamos ninguna información de pago. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones protegidas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.
¿Cómo hago un pago?
Primero, inicie sesión en la aplicación Klarna o en www.klarna.com/uk y visite la página de descripción general de su cuenta Klarna. Luego, simplemente seleccione 'Realizar un pago' e ingrese el monto que desea pagar a su saldo. Si tiene alguna pregunta o inquietud al realizar un pago, puede comunicarse con el Servicio de atención al cliente de Klarna.
No he recibido un correo electrónico con mi estado de cuenta.
Inicie sesión en la aplicación de Klarna para ver los extractos o comuníquese con el servicio de atención al cliente de Klarna a través del chat en vivo o por teléfono.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles.
¿Qué pasa si cancelo o devuelvo mi pedido?
Tan pronto como PRENTA haya aceptado su cancelación/devolución, Klarna realizará los ajustes necesarios en su saldo y le brindará más ayuda si es necesario.
He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo pasará hasta que reciba mi reembolso?
Tan pronto como la tienda haya registrado su cancelación o su devolución, acreditaremos el saldo en su cuenta Klarna dentro de los próximos 5 días hábiles.
He pedido un reembolso. ¿Cómo me reembolsarán?
Si pagó su pedido con tarjeta, el reembolso se realizará en el saldo de su cuenta Klarna. Si la Cuenta termina en un saldo acreedor, este puede usarse para compras futuras o puede solicitar su reembolso comunicándose con el Servicio de Atención al Cliente.
Recibí mi estado de cuenta mensual y venzco un pago, pero aún no he recibido mis productos.
Por supuesto, no debe pagar su extracto hasta que haya recibido sus productos. En este caso, le pediremos que se comunique con la tienda y obtenga una actualización de su pedido. También debe comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos posponer la fecha de vencimiento de su pago. o ponga el pedido en espera en la aplicación Klarna mientras espera que llegue la mercancía.
Todavía tengo preguntas sobre el pago.
Visite la página de Servicio al cliente de Klarna de la aplicación Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.