termes et conditions

Ces termes et conditions régissent la fourniture de nos produits.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer un achat chez nous. Elles décrivent les informations essentielles concernant vos transactions avec nous. Si vous pensez qu'il peut y avoir une erreur dans ces conditions, veuillez nous en informer.

1 Notre identité et nos coordonnées

1.1 Qui nous sommes.

1.2 Comment nous contacter. Vous pouvez nous contacter à l'adresse prentashoes.com/contact.

1.3 Comment nous pouvons vous contacter. Nous communiquerons avec vous par e-mail en utilisant l'adresse que vous avez fournie lors du processus de commande.

2 Passer une commande

2.1 Comment passer une commande. Les commandes sont passées via notre site Web ou notre application. Après avoir sélectionné le(s) produit(s) souhaité(s), passez à la caisse où vous fournirez vos coordonnées, les informations de livraison et de facturation. Veuillez vérifier votre commande (y compris le(s) produit(s), la(les) taille(s) et l'adresse de livraison) avant de finaliser l'achat.

2.2 Acceptation de votre commande. Votre commande constitue une offre d'achat de nos produits. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception. Notre acceptation formelle intervient lorsque nous expédions vos produits, constituant ainsi un contrat contraignant entre nous.

2.3 Restrictions de commande. Pour acheter nos produits, vous devez avoir au moins 18 ans et être autorisé à utiliser le mode de paiement que vous avez sélectionné.

3 Notre droit d'annuler votre commande

3.1 Commandes non exécutées. Nous pouvons annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l'exécuter (par exemple, en raison d'une indisponibilité des stocks, de problèmes d'informations de facturation ou de restrictions d'expédition), auquel cas aucun frais ne vous sera facturé.

3.2 Activité suspecte. Les commandes suspectées d'utilisation commerciale ou non autorisée peuvent être annulées. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter notre service client.

3.3 Suspension de l'approvisionnement. Nous pouvons suspendre l'approvisionnement du produit pour résoudre des problèmes techniques, nous conformer aux réglementations ou mettre en œuvre des modifications du produit.

4 Nos produits

4.1 Offres de produits. Nous proposons des chaussures et des accessoires.

4.2 Descriptions des produits. Les images sur nos plateformes sont fournies à titre indicatif. Bien que nous nous efforcions de représenter les couleurs avec précision, les affichages des appareils peuvent varier.

4.3 Cartes cadeaux. Les achats de cartes cadeaux suivent des procédures standard mais sont soumis à des conditions spécifiques, notamment en ce qui concerne la période de validité et les limites d'utilisation.

5 Livraison

5.1 Destination et coûts. Consultez nos informations de livraison pour connaître les destinations éligibles et les frais associés.

5.2 Douanes et droits de douane. Les frais supplémentaires pour les commandes internationales sont à votre charge.

5.3 Délais de livraison. Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi et peuvent être prolongés pendant les périodes promotionnelles.

5.4 Retards indépendants de notre volonté. Nous vous informerons de tout retard de livraison dû à des événements extérieurs et vous proposerons des options d'annulation en cas de retard important.

5.5 Indisponible lors de la livraison. Des procédures de réexpédition ou de collecte seront fournies si les tentatives de livraison initiales échouent.

6 Vos droits de mettre fin au contrat

6.1 Fin du contrat. Vos droits de résilier le contrat dépendent de l'état du produit, de sa conformité et du délai, décrits dans cette section.

6.2 Produits défectueux. Vous pouvez résilier le contrat ou demander le remplacement ou le remboursement des produits défectueux ou mal représentés dans les 30 jours suivant la réception.

6.3 Résiliation du contrat. La résiliation immédiate du contrat et le remboursement intégral s'appliquent dans les scénarios spécifiques énumérés ci-après.

6.4 Changement d'avis. Notre garantie de bonne volonté vous accorde un délai de 30 jours pour changer d'avis, à l'exception de certains produits.

6.5 Autres scénarios. Vous pouvez toujours résilier le contrat avant la livraison du produit, sous réserve de certaines conditions.

7 Retours et remboursements

7.1 Procédure de résiliation du contrat. Informez-nous de votre intention de résilier le contrat ou de résoudre tout problème lié au produit via nos canaux de service client.

7.2 Procédure de retour des produits. Suivez notre politique de retour et utilisez notre portail de retours pour des retours en toute simplicité.

7.3 Traitement des remboursements. Les remboursements, y compris les frais de livraison, seront traités rapidement et retournés via le mode de paiement d'origine.

8 Nos droits de mettre fin au contrat

8.1 Résiliation du contrat. Nous pouvons résilier le contrat si vous ne fournissez pas les informations nécessaires ou si vous entravez la livraison du produit.

8.2 Remboursements. Dans de tels cas, nous rembourserons tous les paiements pour les produits non livrés.

9 Prix et paiement

9.1 Détermination des prix. Les prix des produits (TVA comprise) sont affichés lors de la passation de la commande. Des changements de prix peuvent survenir et nous mettrons à jour nos plateformes en conséquence.

9.2 Ajustements du taux de TVA. Les variations de TVA entre les dates de commande et de livraison peuvent affecter le prix final.

9.3 Ajustements de prix. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits, les prix de précommande étant honorés pour les commandes existantes.

9.4 Erreurs de prix. Les erreurs de prix seront corrigées et les commandes concernées pourront être annulées ou ajustées en conséquence.

9.5 Modes de paiement. Nous acceptons différents modes de paiement, y compris Klarna, avec des conditions générales supplémentaires applicables.

10 Responsabilité en cas de perte ou de dommage

10.1 Notre responsabilité. Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles résultant de manquements contractuels ou de négligences.

10.2 Exclusions. Les pertes liées à l’activité commerciale sont exclues de la responsabilité.

11 Utilisation des informations personnelles

11.1 Traitement des données. Vos informations personnelles sont gérées conformément à notre Avis de confidentialité.

12 Autres termes

12.1 Transfert de contrat. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre entité.

12.2 Consentement au transfert. Votre consentement est requis pour transférer vos droits ou obligations.

12.3 Droits des tiers. Ce contrat est conclu entre nous et son application par des tiers n'est pas implicite.

12.4 Modification des conditions. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions, avec des mises à jour reflétées sur nos plateformes.

12.5 Conformité légale. Si une partie quelconque du présent contrat est jugée illégale, les autres dispositions restent applicables.

12.6 Retard d'exécution. Le retard d'exécution ne constitue pas une renonciation à nos droits de faire appliquer les conditions ultérieurement.

12.7 Loi applicable. Le présent contrat est régi par le droit anglais et les procédures judiciaires sont soumises aux tribunaux anglais.

12.8 Résolution des litiges. Les litiges peuvent être résolus par des méthodes alternatives de résolution des litiges ou par des procédures judiciaires conformément aux lois applicables.