termes et conditions

Ces termes et conditions régissent la fourniture de nos produits.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'effectuer un achat chez nous. Ils décrivent les informations essentielles concernant vos transactions avec nous. Si vous pensez qu'il peut y avoir une erreur dans ces conditions, veuillez nous en informer.

1 Notre identité et nos coordonnées

1.1 Qui nous sommes. Nous sommes PRENTA, exerçant nos activités sous le nom de PRENTA Group Ltd, dont le siège social est situé 6 Manchester Old Road, Bury, Angleterre, BL9 0TB, numéro d'entreprise 15111541.

1.2 Comment nous joindre. Vous pouvez nous contacter sur prentashoes.com/contact.

1.3 Comment nous pouvons vous contacter. Nous communiquerons avec vous par e-mail en utilisant l'adresse que vous avez fournie lors du processus de commande.

2 Passer une commande

2.1 Comment passer une commande. Les commandes sont passées via notre site Web ou notre application. Après avoir sélectionné le(s) produit(s) souhaité(s), passez à notre caisse où vous fournirez les détails de contact, de livraison et de facturation. Veuillez vérifier votre commande (y compris le(s) produit(s), la(les) taille(s) et l'adresse de livraison) avant de finaliser l'achat.

2.2 Acceptation de votre commande. Votre commande constitue une offre d'achat de notre (nos) produit (s). Lors de la passation de la commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception. Notre acceptation formelle intervient lorsque nous expédions votre (vos) produit(s), constituant un contrat contraignant entre nous.

2.3 Restrictions de commande. Pour acheter nos produits, vous devez avoir au moins 18 ans et être autorisé à utiliser le mode de paiement sélectionné.

3 Notre droit d'annuler votre commande

3.1 Commandes non exécutées. Nous pouvons annuler votre commande si nous ne sommes pas en mesure de l'exécuter (par exemple, en raison d'une indisponibilité des stocks, de problèmes d'informations de facturation ou de restrictions d'expédition), auquel cas vous ne serez pas facturé.

3.2 Activité suspecte. Les commandes suspectées d'utilisation commerciale ou non autorisée peuvent être annulées. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter notre service client.

3.3 Suspension de l'approvisionnement. Nous pouvons suspendre la fourniture de produits pour résoudre des problèmes techniques, nous conformer à des réglementations ou mettre en œuvre des modifications de produits.

4 Nos produits

4.1 Offres de produits. Nous fournissons du matériel de fitness, notamment des vêtements et des accessoires.

4.2 Descriptions des produits. Les images présentes sur nos plateformes sont à titre indicatif. Bien que nous nous efforcions d'obtenir une représentation précise des couleurs, les affichages des appareils peuvent varier.

4.3 Cartes cadeaux. Les achats de cartes-cadeaux suivent des procédures standard mais sont soumis à des conditions spécifiques, notamment la période de validité et les limites d'utilisation.

5 Livraison

5.1 Destination et coûts. Reportez-vous à nos informations de livraison pour connaître les destinations éligibles et les frais associés.

5.2 Douanes et droits. Les frais supplémentaires pour les commandes internationales sont à votre charge.

5.3 Délais de livraison. Les délais varient en fonction du mode de livraison choisi et peuvent s'étendre pendant les périodes promotionnelles.

5.4 Retards hors de notre contrôle. Nous vous informerons de tout retard de livraison dû à des événements externes et vous proposerons des options d'annulation en cas de retards importants.

5.5 Indisponible lors de la livraison. Des procédures de nouvelle livraison ou de collecte seront fournies si les tentatives de livraison initiales échouent.

6 Vos droits de résilier le contrat

6.1 Résiliation du contrat. Vos droits de résilier le contrat dépendent de l'état, de la conformité et du calendrier du produit, décrits dans cette section.

6.2 Produits défectueux. Vous pouvez mettre fin au contrat ou demander des remplacements/remboursements pour des produits défectueux ou déformés dans les 30 jours suivant la réception.

6.3 Résiliation du contrat. La résiliation immédiate du contrat et les remboursements complets s'appliquent dans les scénarios spécifiques répertoriés ici.

6.4 Changement d'avis. Notre garantie de bonne volonté accorde un délai de 30 jours pour changer d’avis, avec certaines exceptions concernant les produits.

6.5 Autres scénarios. Vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant la livraison du produit, sous certaines conditions.

7 Retours et remboursements

7.1 Processus de résiliation du contrat. Informez-nous de votre intention de mettre fin au contrat ou de résoudre tout problème lié au produit via nos canaux de service client.

7.2 Procédure de retour des produits. Suivez notre politique de retour et utilisez notre portail de retours pour des retours fluides.

7.3 Traitement du remboursement. Les remboursements, y compris les frais de livraison, seront traités rapidement et retournés via le mode de paiement d'origine.

8 Nos droits de résilier le contrat

8.1 Résiliation du contrat. Nous pouvons mettre fin au contrat si vous ne fournissez pas les informations nécessaires ou si vous empêchez la livraison du produit.

8.2 Remboursements. Dans de tels cas, nous rembourserons tous les paiements pour les produits non livrés.

9 Prix et paiement

9.1 Détermination du prix. Les prix des produits (TVA incluse) sont affichés lors de la passation de commande. Des changements de prix peuvent survenir et nous mettrons à jour nos plateformes en conséquence.

9.2 Ajustements du taux de TVA. Les changements de TVA entre les dates de commande et de livraison peuvent affecter le prix final.

9.3 Ajustements de prix. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits, les prix de précommande étant honorés pour les commandes existantes.

9.4 Erreurs de prix. Les erreurs de prix seront rectifiées et les commandes concernées pourront être annulées ou ajustées en conséquence.

9.5 Modes de paiement. Nous acceptons différents modes de paiement, y compris Klarna, avec des conditions générales supplémentaires applicables.

10 Responsabilité en cas de perte ou de dommage

10.1 Notre responsabilité. Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles résultant de ruptures de contrat ou de négligence.

10.2 Exclusions. Les pertes liées à l'entreprise sont exclues de la responsabilité.

11 Utilisation des informations personnelles

11.1 Traitement des données. Vos informations personnelles sont gérées conformément à notre Avis de confidentialité.

12 Autres termes

12.1 Transfert de contrat. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre entité.

12.2 Consentement au transfert. Votre consentement est requis pour transférer vos droits ou obligations.

12.3 Droits des tiers. Ce contrat est entre nous et son application par des tiers n'est pas implicite.

12.4 Modification des conditions. Nous nous réservons le droit de modifier les conditions, avec des mises à jour reflétées sur nos plateformes.

12.5 Conformité légale. Si une partie de ce contrat est jugée illégale, les autres conditions restent exécutoires.

12.6 Exécution tardive. Une application tardive ne renonce pas à nos droits de faire appliquer les conditions plus tard.

12.7 Loi applicable. Le droit anglais régit ce contrat et les procédures judiciaires sont soumises aux tribunaux anglais.

12.8 Résolution des litiges. Les litiges peuvent être résolus par des méthodes alternatives de résolution des litiges ou par des procédures judiciaires conformément aux lois applicables.