Politique de retour et de remboursement

Remboursements et retours

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Nous avons une politique de retour de 28 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander une étiquette de retour dans les 28 jours suivant la réception de votre article.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, votre mode de paiement d'origine sera automatiquement remboursé. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et envoyer votre remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine, et il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Vous aurez également besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Le ou les articles doivent d'abord être scannés dans le système de retour des coursiers 28 jours après la date de votre commande.

Veuillez conserver votre preuve d'envoi au cas où il y aurait une divergence ou si nous ne recevions pas l'article retourné pour une ou plusieurs raisons.

Si votre retour est accepté, nous vous en informerons dès son arrivée à l'entrepôt.

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Problèmes et dommages
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous informer immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits d'entretien des chaussures ne peuvent pas être retournés en raison du risque de contamination ou de mauvaise utilisation. De même, le retrait du sceau d'hygiène sur un produit indique qu'il a été ouvert et éventuellement utilisé, ce qui le rend inéligible au retour dans tous les cas. Cette politique est conçue pour protéger à la fois les clients et l'intégrité des produits.

Articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains articles, tels que les articles soldés et les articles personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez et d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

RETOURS AU ROYAUME-UNI

Des frais de retour obligatoires non remboursables de 2,99 £ sont appliqués pour couvrir les frais de tiers.

LE RESTE DU MONDE RETOURNE

Des frais de retour obligatoires non remboursables de 8,50 € ou l'équivalent (converti en monnaie locale) sont appliqués pour couvrir les frais de tiers et du centre de distribution.

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