Nous avons fait tout notre possible pour rendre la mesure aussi facile que possible pour nos parents grâce à la numérisation par IA, au guide imprimé et à notre mesure en déplacement Happy Toe Zoe.

En moyenne, les pieds des enfants grandissent d'environ 2 à 3 tailles par an, ce taux diminuant à mesure qu'ils grandissent. Pour garantir qu'ils portent toujours des chaussures à la bonne taille, nous vous recommandons de mesurer les pieds de vos enfants toutes les six à huit semaines. Pour obtenir une mesure précise, vous pouvez vous référer à notre guide des tailles .

Les chaussures et bottes doublées de laine sont conçues pour s'adapter à la taille. Ils sont construits sur des formes uniques qui tiennent compte de la doublure plus épaisse, offrant ainsi une marge appropriée. Au fil du temps, avec l'usure, la laine se comprime naturellement, épousant la forme de votre pied pour un ajustement confortable.

Si vous ne savez pas vraiment quelle taille vous convient, référez-vous à nos guides des tailles. Elles se trouvent sous les tailles disponibles pour chacun de nos produits ou sur notre page dédiée du guide des tailles.

Si le style que vous désirez est présenté sur notre site Web mais n'est actuellement pas disponible dans votre couleur et votre taille préférées, veuillez cliquer sur le bouton « me prévenir » sur la page du produit. Cela garantira que vous serez averti lorsque l'article sera de nouveau en stock. Si cette option n'est pas disponible, il est probable que l'article ne soit pas réapprovisionné dans un avenir proche.

On comprend tout à fait, on change d'avis aussi ! Même si nous le souhaitons, une fois la commande passée, nous ne sommes pas en mesure de la modifier ou de l'annuler pour le moment.

Si le ou les articles ne fonctionnent pas, assurez-vous de les échanger contre un style préféré ou de les retourner pour un remboursement. Pour rappel, des frais de retour nationaux s'appliquent.

Toutes nos chaussures comprennent un espace de croissance, utilisez la semelle intérieure amovible avec notre Happy Toe Zone pour avoir l'esprit tranquille, votre enfant n'est pas devenu trop grand pour ses chaussures.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que notre équipe d'exécution a reçu votre commande. Une fois votre commande exécutée, vous recevrez une notification par e-mail avec vos informations de suivi. Les frais de livraison ne sont pas remboursables en cas de retour.

Oui, nous expédions partout dans le monde. Des frais d'expédition s'appliqueront et seront ajoutés au moment du paiement.

Pour les produits PRENTA, nous nous efforçons d’obtenir votre entière satisfaction. Cependant, si vous décidez de retourner un achat effectué sur prentashoes.co.uk ou prentashoes.com, vous pouvez le faire gratuitement dans les 28 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les articles retournés doivent être non portés et dans leur emballage d'origine de la marque. Si vous souhaitez échanger votre article, sachez que nous ne pouvons l'échanger que contre une couleur et/ou une taille différente du même style. Les articles portés retournés dans le cadre de la garantie de 28 jours sont éligibles uniquement au remboursement et ne peuvent pas être échangés. Pour connaître l'intégralité des conditions générales, veuillez cliquer ici . Si vous avez besoin d'aide supplémentaire sur la façon de retourner votre commande, veuillez cliquer ici .

Notre processus de retour prend généralement au maximum 15 jours ouvrables à compter du moment où le colis nous parvient. Une fois votre remboursement émis ou votre échange expédié, vous recevrez une notification par e-mail. Si vous n'avez reçu aucune mise à jour concernant votre retour après cette période, veuillez nous contacter avec une copie de votre preuve d'envoi, et nous nous ferons un plaisir d'enquêter plus en détail pour vous.

Si un article est retourné pour remboursement car il ne convient pas, les frais de livraison ne seront pas remboursés car le service de livraison a toujours été utilisé. Les frais de livraison sont des frais de tiers et sont associés à leurs prestations. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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