Conditions générales de Klarna
Qui est Klarna ?
Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui gère votre paiement du début à la fin. Klarna facilite les paiements de plus de 200 000 détaillants en ligne. Plus de 85 millions de clients dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.
Comment fonctionne Payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?
Vous pouvez répartir le coût de votre achat sur trois versements égaux si vous payez plus tard en trois versements sans intérêt. Chaque versement sera automatiquement déduit de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée lors du paiement. Le premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par PRENTA, et les deuxième et troisième versements seront encaissés respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours vérifier l'état de vos paiements dans l'application Klarna.
Suis-je éligible au paiement plus tard en 3 versements sans intérêt ?
Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser Payer plus tard en trois versements sans intérêt. Bien que cette option soit largement promue, le paiement plus tard en trois versements sans intérêt dépend de votre situation financière. Notre évaluation n’affectera pas votre cote de crédit si vous choisissez de payer plus tard en trois versements sans intérêt.
Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour Payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?
Klarna est unique en ce sens qu'elle vous permet de payer plus tard en trois versements sans intérêt en fonction de divers facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir Payer plus tard en trois versements sans intérêt en fournissant votre nom complet, vos coordonnées précises et en expédiant à votre adresse de facturation enregistrée. Chaque commande est évaluée individuellement. Le simple fait que vous ayez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne garantit pas qu'il sera proposé pour chaque commande, et le simple fait qu'il soit refusé ne garantit pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.
Que dois-je fournir lors d’un achat ?
Si vous souhaitez payer plus tard en trois versements sans intérêt avec Klarna, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Nous avons besoin de votre numéro de téléphone au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toute correspondance sera envoyée à votre adresse e-mail. Il est essentiel que vous nous fournissiez des informations exactes ; sinon, vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement ni aucune information de commande mise à jour.
Une recherche de crédit aura-t-elle lieu à mon encontre ?
Klarna peut mener des enquêtes dites non enregistrées (ou recherches de crédit douces) qui n'affectent pas les cotes de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni PRENTA n'effectuent de vérifications de crédit sur vous, ce qui pourrait affecter votre cote de crédit.
Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 fois sans intérêt ?
Bien que la possibilité de payer plus tard en trois versements sans intérêt soit largement encouragée, elle n’est pas toujours disponible. L'option de paiement Payer plus tard en trois versements sans intérêt est générée automatiquement par des algorithmes basés sur divers facteurs tels que les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.
Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Votre paiement pour Payer plus tard en trois versements sans intérêt sera automatiquement déduit de la carte de débit ou de crédit que vous avez utilisée lors du paiement. Lorsque la commande est confirmée, le premier paiement est effectué. Les deuxième et troisième versements sont dus respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Dans l'application Klarna, vous pouvez toujours voir quand vos paiements sont dus.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que PRENTA aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l’application Klarna.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Klarna tentera automatiquement de collecter le paiement sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement pour votre achat Payer plus tard en 3 versements sans intérêt chez PRENTA. Si nous ne parvenons pas à collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna tentera de collecter le paiement automatiquement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous délivrera un relevé du montant total de la commande restant à payer, qui sera payable 15 jours plus tard.
Klarna vous avertira lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de le récupérer, et vous pourrez toujours suivre la date d'échéance dans l'application Klarna à votre guise. Même si vous n'avez pas payé à temps, l'utilisation du produit « Payer plus tard en 3 versements » de Klarna n'aura aucun effet sur votre pointage de crédit. On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?
Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à votre compte Klarna.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ou détenue par le groupe PRENTA. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous à Klarna.com/uk et payez plus tôt.
Avez-vous reçu mon paiement ?
Klarna vous informera par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsque celui-ci a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable d'échec de votre paiement. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.
Qu'arrive-t-il à ma déclaration lorsque j'ai retourné la marchandise ?
Une fois que PRENTA a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.
Dans le cas où vos marchandises n'auraient pas été reçues, veuillez appeler le groupe PRENTA pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le client de Klarna
Service afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement saisie lors du paiement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.
Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?
Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.
PAYER PLUS TARD DANS 30 JOURS
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment fonctionne Payer plus tard dans 30 jours ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement dans les deux jours de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payerez que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit sur Klarna.app ou en vous connectant à votre compte Klarna.
Suis-je éligible au paiement plus tard dans 30 jours ?
Pour utiliser Payer plus tard dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard dans 30 jours dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard dans 30 jours, notre évaluation n’affectera pas votre cote de crédit.
Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour Pay plus tard dans 30 jours ?
Klarna est unique et propose de payer plus tard dans 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer un paiement plus tard dans 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez payé plus tard dans les 30 jours précédents qu'il sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, qu'il est refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.
Une recherche de crédit aura-t-elle lieu à mon encontre ?
Klarna peut effectuer des demandes de renseignements dites non enregistrées (ou recherches de crédit douces) qui n'affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni le groupe PRENTA n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.
Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours ?
Bien que le paiement plus tard dans 30 jours soit largement encouragé, il n’est pas toujours disponible partout. La méthode Payer plus tard dans 30 jours est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.
Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?
Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement lors du paiement ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard dans 30 jours, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements impayés dans l'application Klarna.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que PRENTA aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l’application Klarna.
Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?
Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement – vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer – et, en cas de retard, nous vous enverrons également un SMS. ou une lettre aussi. Votre pointage de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation des produits « Payez plus tard dans 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?
Si vous avez choisi de payer plus tard dans les 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail contenant plus de détails sur les modalités de paiement. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.
Que dois-je fournir lors d’un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ou détenue par PRENTA. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.
Puis-je payer avant la date d'échéance ?
Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions sur cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.
Avez-vous reçu mon paiement ?
Si vous payez par carte, PRENTA confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay plus tard dans les 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à votre compte Klarna.
Qu'arrive-t-il à ma déclaration lorsque j'ai retourné la marchandise ?
Une fois que PRENTA Group aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en aurez reçu la confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.
J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu ma marchandise.
Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n’avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucune trace de vos marchandises, veuillez appeler le Groupe PRENTA pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.
Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.
Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.
J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?
Visitez la page du service client de l'application Klarna Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.
FINANCEMENT
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment fonctionne le financement ?
Répartissez le coût de votre achat en versements mensuels égaux avec un certain % d’intérêt. Le financement est un plan promotionnel sur le compte Klarna.
Comment utiliser le financement ?
Lorsque vous effectuez des achats en ligne, le système Klarna examine chaque commande pour déterminer les options de paiement qui s'offrent à vous. Si un financement est offert, sélectionnez simplement cette option. La première fois que vous effectuez un achat avec Financement, il vous sera demandé de demander un compte Klarna. Si votre demande est approuvée, Klarna créera un compte pour vous et votre commande sera passée. Chaque fois que vous magasinez avec Financement par la suite, il vous suffit d'accepter l'achat et vous n'aurez pas besoin de vous réinscrire. Le montant de la commande sera ajouté à votre compte Klarna en tant que plans promotionnels supplémentaires. Vous pouvez toujours suivre les paiements dus dans l'application Klarna.
On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?
Si vous avez choisi de payer avec Financing by Klarna, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la manière de payer.
Puis-je payer moins que le montant dû chaque mois ?
Vous pouvez à tout moment choisir de payer votre paiement minimum au lieu de votre paiement d’intérêts réduit. Votre paiement mensuel minimum est le montant à payer pour éviter d'encourir des frais de retard sur votre compte Klarna. Si vous choisissez de payer votre paiement minimum au lieu de votre paiement d'économie d'intérêts, cela signifie que vous perdrez votre offre promotionnelle et que le solde restant commencera à porter intérêt à un taux annuel de 18,9 % (variable).
Dois-je avoir 18 ans ?
Le financement est uniquement disponible pour les personnes âgées de 18 ans ou plus et constitue un mode de paiement exclusif en ligne.
Comment gérer mon compte Klarna ?
Connectez-vous à l'application Klarna ou à Klarna.com/uk à toute heure du jour ou de la nuit, pour consulter vos achats et régler votre relevé mensuel. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Klarna.
Comment puis-je augmenter mes chances d’être accepté pour un financement ?
Klarna est unique et propose Payer plus tard en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer de payer plus tard en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà payé plus tard qu'il sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, qu'il est refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.
Comment est envoyé mon relevé ?
Si vous avez choisi d'utiliser le financement, nous vous enverrons votre notification de relevé mensuel par e-mail avec des instructions sur la façon d'effectuer un paiement et un aperçu de votre compte Klarna. Une fois que vous êtes arrivé sur la page de présentation de votre compte Klarna, sélectionnez simplement « Effectuer un paiement » et saisissez le montant que vous souhaitez payer pour votre solde. Vous pouvez toujours surveiller les relevés actifs dans l'application Klarna à votre convenance.
Que dois-je fournir lors d’un achat ?
Si vous souhaitez effectuer un achat avec un compte Klarna, vous devez fournir votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail ainsi que votre nom, votre adresse de facturation et votre date de naissance. Votre numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Tous les relevés seront envoyés à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas de relevés mensuels et serez donc redevable de frais de retard.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune information de paiement ne nous est transférée ou détenue par nous. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards de l'industrie.
Comment effectuer un paiement ?
Tout d'abord, connectez-vous à l'application Klarna ou à www.klarna.com/uk et visitez la page de présentation de votre compte Klarna. Ensuite, sélectionnez simplement « Effectuer un paiement » et entrez le montant que vous souhaitez payer sur votre solde. Si vous avez des questions ou des préoccupations lors d'un paiement, vous pouvez contacter le service client de Klarna.
Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé.
Veuillez vous connecter à l'application Klarna pour consulter les relevés ou contacter le service client de Klarna par chat en direct ou par téléphone.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.
Que se passe-t-il si j'annule ou retourne ma commande ?
Dès que PRENTA aura accepté votre annulation/retour, Klarna procédera aux ajustements nécessaires sur votre solde et vous fournira une aide supplémentaire si nécessaire.
J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?
Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, nous créditerons le solde sur votre compte Klarna dans les 5 prochains jours ouvrables.
J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?
Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur le solde de votre compte Klarna. Si le compte se retrouve avec un solde créditeur, celui-ci peut être utilisé pour de futurs achats ou vous pouvez demander son remboursement en contactant le service client.
J'ai reçu mon relevé mensuel et un paiement est dû, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.
Bien entendu, vous ne devez pas payer votre décompte tant que vous n'avez pas reçu vos marchandises. Dans ce cas, nous vous demandons de contacter le magasin et d'obtenir une mise à jour sur votre commande. Vous devez également contacter notre Service Client afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement. ou mettez la commande en attente dans l'application Klarna en attendant l'arrivée des marchandises.
J'ai encore des questions concernant le paiement.
Visitez la page du service client de l'application Klarna Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.